Kontolimits und persönliche Kontrolleinstellungen

Die für ein Konto verfügbaren Schutzfunktionen werden nach der Anmeldung im Bereich „Verantwortliches Spielen“ angezeigt. Dort eingerichtete Begrenzungen gelten auf Kontoebene und erfassen die jeweils betroffenen Einzahlungs- oder Spielfunktionen.

Ein aktives Einzahlungslimit begrenzt den Betrag, der innerhalb des festgelegten Zeitraums eingezahlt werden kann. Nach Erreichen der Grenze werden weitere Einzahlungsversuche bis zum Beginn des nächsten Berechnungszeitraums abgelehnt; ein Wechsel der Zahlungsmethode oder die Aktivierung eines Bonusangebots hebt das Limit nicht auf.

Echtgeldguthaben, Bonusguthaben und noch offene Umsatzanforderungen werden getrennt im persönlichen Konto ausgewiesen. Diese Trennung ermöglicht eine eindeutige Zuordnung auszahlbarer Beträge und solcher Guthabenpositionen, die weiterhin an Bonusbedingungen gebunden sind.

Kontopause und persönlicher Selbstausschluss

Eine vorübergehende oder längerfristige Unterbrechung der Spielaktivität kann über den Kundenservice beantragt werden. Nach der Bearbeitung werden die von der Sperre erfassten Einzahlungs-, Casino-, Sportwetten- und Bonusfunktionen für das registrierte Konto deaktiviert.

Die Kontodeaktivierung kann über den Kundenchat oder per E-Mail angefordert werden. Die im Einzelfall verfügbaren Sperroptionen und Einstellungen werden im persönlichen Bereich für verantwortliches Spielen angezeigt.

Während einer aktiven Kontosperre ist die Nutzung der gesperrten Spiel- und Zahlungsfunktionen nicht möglich. Eine erneute Registrierung mit einer anderen E-Mail-Adresse hebt die bestehende Einschränkung nicht auf.

Übereinstimmende Namen, Geburtsdaten, Anschriften, Geräteinformationen oder Zahlungsmittel können zur Identifizierung weiterer Konten derselben Person verwendet werden. Konten, die mit einem bereits gesperrten Konto verbunden sind, können ebenfalls eingeschränkt oder geschlossen werden.

Vorhandenes Echtgeldguthaben wird bei einer Kontosperrung getrennt von Bonusguthaben behandelt. Vor einer Auszahlung können weiterhin eine Identitätsprüfung, ein Adressnachweis und ein Nachweis zur verwendeten Zahlungsmethode erforderlich sein.

Überwachung von Konto und Transaktionen

Einzahlungen, Auszahlungen und Änderungen der Kontoaktivität können auf ungewöhnliche oder nicht eindeutig zuordenbare Transaktionsmuster geprüft werden. Eine zusätzliche Kontrolle kann insbesondere erfolgen, wenn mehrere Zahlungsmethoden verwendet werden oder die Angaben zum Kontoinhaber nicht mit den Zahlungsdaten übereinstimmen.

Im Rahmen einer erweiterten Prüfung können ein amtlicher Identitätsnachweis, ein aktueller Adressnachweis und Unterlagen zur Inhaberschaft des verwendeten Zahlungsmittels angefordert werden. Auszahlungen und weitere Zahlungsfunktionen können bis zum vollständigen Abgleich der Unterlagen eingeschränkt bleiben.

Registrierungsdaten, Geräteinformationen, Internetadressen und Zahlungsdaten können miteinander abgeglichen werden. Die Verwendung fremder Zahlungsmittel, die Weitergabe eines Kontos oder die Eröffnung mehrerer Konten kann eine sofortige Zugangsbeschränkung auslösen.

Die Transaktions- und Spielhistorie wird dem registrierten Konto zugeordnet. Dadurch können Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätze und Änderungen der Kontonutzung im Rahmen einer erforderlichen Prüfung nachvollzogen werden.

Altersprüfung und Schutz des Kontozugangs

Die Registrierung und Nutzung eines Spielkontos ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Bei der Kontoeröffnung werden unter anderem Name, Geburtsdatum, Wohnanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer erfasst.

Zur Bestätigung der Identität und des Alters kann ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis angefordert werden. Zusätzlich können ein aktueller Adressnachweis und Unterlagen zur verwendeten Zahlungsmethode erforderlich sein.

Stimmen Name, Geburtsdatum, Anschrift oder Zahlungsdaten nicht mit den eingereichten Nachweisen überein, können Auszahlungen oder weitere Kontofunktionen bis zur Klärung eingeschränkt werden. Die Freigabe erfolgt erst nach dem erfolgreichen Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Pro Person ist nur ein persönliches Spielkonto zulässig. Mehrfachregistrierungen, die Nutzung fremder Identitätsangaben und die Weitergabe persönlicher Zugangsdaten können zur Sperrung der betroffenen Konten führen.

Wird festgestellt, dass eine minderjährige oder nicht berechtigte Person ein Konto verwendet hat, wird der Kontozugang deaktiviert. Die zugehörigen Einzahlungen, Einsätze, Bonusaktivierungen und Auszahlungsanträge werden anschließend im Rahmen der Konto- und Identitätsprüfung bearbeitet.

Spielersperrsystem OASIS in Deutschland

OASIS ist das bundesweite und spielformübergreifende Spielersperrsystem für angeschlossene Glücksspielangebote in Deutschland. Eine eingetragene Sperre verhindert die Teilnahme an den Angeboten, für die eine Abfrage des Sperrstatus vorgeschrieben ist.

Eine OASIS-Selbstsperre kann vollständig digital oder schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt beantragt werden. Für einen schriftlichen Antrag werden eine eigenhändige Unterschrift und die Kopie eines gültigen Personalausweises, Reisepasses oder ausländischen Passes benötigt; ein Führerschein gilt nicht als zulässiger Identitätsnachweis.

Die Mindestdauer einer individuell befristeten Selbstsperre beträgt drei Monate. Wird im Antrag keine andere zulässige Dauer festgelegt, beträgt die Mindestdauer grundsätzlich ein Jahr.

Die Sperre endet nach Ablauf der Mindestdauer nicht automatisch. Für ihre Aufhebung ist ein gesonderter Antrag erforderlich; ein vor Ablauf der eingetragenen Mindestdauer gestellter Aufhebungsantrag ist unwirksam.

Für Online-Glücksspielangebote in Deutschland besteht außerdem eine kurzfristige Sperrfunktion mit einer Dauer von 24 Stunden. Nach ihrer Aktivierung wird die Sperre sofort wirksam und nach Ablauf der 24 Stunden automatisch aufgehoben.

Beratung und Unterstützung in Deutschland

Das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit bietet unter der Rufnummer 0800 1 37 27 00 eine kostenfreie Telefonberatung zu Glücksspielproblemen an. Die Beratung ist montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr sowie freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr erreichbar.

Das Beratungsangebot richtet sich an Spielende, Angehörige und weitere betroffene Personen. Es umfasst Informationen zu regionalen Beratungsstellen sowie zu telefonischen, digitalen und persönlichen Unterstützungsangeboten.

Über „Check dein Spiel“ stehen ein Selbsttest, eine webbasierte Beratung und ein vierwöchiges Online-Programm zur Verfügung. Ergänzend können dort Beratungsstellen in Deutschland gesucht und Angebote für Angehörige aufgerufen werden.

Das Regierungspräsidium Darmstadt stellt digitale Anträge für die Eintragung und Aufhebung einer OASIS-Sperre bereit. Zusätzlich kann eine Sperrauskunft beantragt werden, aus der hervorgeht, ob eine Sperre besteht und welche Stelle sie eingetragen hat.

Operativer Überblick zum Spielerschutz

Die Kontoschutzmaßnahmen umfassen persönliche Begrenzungen, die Deaktivierung des Spielkontos und einen kontobezogenen Selbstausschluss. Aktive Einschränkungen werden auf die jeweils betroffenen Einzahlungs-, Spiel-, Wett- und Bonusfunktionen angewendet.

Identitätsprüfung, Alterskontrolle, Transaktionsüberwachung und die Begrenzung auf ein Konto pro Person ergänzen diese Maßnahmen. Für externe Beratung und anbieterübergreifende Sperren stehen in Deutschland das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit, „Check dein Spiel“ und das Spielersperrsystem OASIS zur Verfügung.